Veel gestelde vragen

Vraag: Wat zijn de leveringsvoorwaarden?

Dit zijn onze beknopte Leveringsvoorwaarden:

1. Alle prijzen zijn exclusief verzendkosten, inclusief BTW.
2. Bestellen kan via de wegsite of per e-mail.
3. Goederen retourneren kan alleen in overleg.
4. Levering doorgaans binnen 5 werkdagen.

Vraag: Hoe worden de artikelen verstuurd?

De producten worden met TPG-post verstuurd en verpakt in blanco dozen en/of enveloppen. Hierop staat alleen een klein logo en ons adres, dit in verband met retourzendingen.

 

Vraag: Wat zijn de portokosten?

De portokosten zijn € 2,25 voor een bestelling die per envelop verzonden kan worden en € 7,50 voor een pakketje.

De portokosten voor Nederland worden automatisch berekend in de webwinkel en u ziet dit meteen tijdens het bestellen.

Vraag: Hoelang duurt het voor ik het in huis heb?

Alle producten worden, mits op voorraad, binnen 5 werkdagen verstuurd. Is een artikel niet op voorraad dan is de levertijd (meestal) 10 tot 14 dagen. U krijgt hiervan bericht.
Tijdens vakantie-perioden kan de levertijd iets langer zijn.

Artikelen die vooruit betaald worden zijn voor u gereserveerd tot de betaling is ontvangen.
Artikelen worden verstuurd na ontvangst van uw betaling. Bij betaling per bank of giro geldt als datum van betaling de valutadatum van bijschrijving op de bankrekening van Carla’s Company.

Vraag : Worden de incontinentie producten vergoed door de ziektenkostenverzekering?

Het grootste deel van onze incontinentie-producten wordt vergoed door de ziektenkostenverzekering op basis van de AWBZ regeling. Informatie hierover kunt u opvragen bij uw huisarts of apotheek. 
Soms is er een machtiging nodig van de ziektenkostenverzekering, hierover kunt u informeren bij uw ziektenkostenverzekering.

Vraag: kan ik iets ruilen of terugzenden?

U wordt geacht de producten, zodra deze door u zijn ontvangen, na te kijken en vast te stellen of de producten in orde zijn. Bij foutieve levering onzerzijds zorgen wij voor gratis vervanging. Neem hiervoor contact op via carlascomp@hotmail.com.

Ruilen of terugzenden is mogelijk binnen 7 dagen na ontvangst. Het artikel en de originele verkoopverpakking moeten wel in ongeschonden ongeopende en ongebruikte staat zijn. Alle extra kosten (retour zenden, opnieuw versturen) zijn voor rekening van de koper. Neem voor omruilen of terugzenden altijd contact met ons op via carlascomp@hotmail.com.

Niet aangemelde retourzendingen en ongefrankeerde retourzendingen worden geweigerd.

Vraag: Wat als ik een klacht heb?

Indien er sprake is van een klacht, vragen wij u contact met ons op te nemen zodat wij in de gelegenheid gesteld worden uw klacht te verhelpen. De in de branche gebruikelijke afwijkingen en/of verschillen in kwaliteit, maat, model of afwerking kunnen geen grond zijn voor reclamatie.